黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)承 諾 書(shū).doc
各市（地）人力資源和社會(huì)保障局，各經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號(hào)）和《關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（人社廳發(fā)〔2013〕26號(hào)）精神，規(guī)范市場(chǎng)管理，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系，決定在全省經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）中繼續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)主題
誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)品牌 規(guī)范管理促發(fā)展
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信教育培訓(xùn)、誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)、誠(chéng)信狀況評(píng)估和誠(chéng)信典型宣傳示范等誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)建立和完善人力資源市場(chǎng)誠(chéng)信體系，完成所有服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案建立全覆蓋，從業(yè)人員接受誠(chéng)信教育培訓(xùn)和簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)達(dá)到100%，服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和水平顯著提高，年內(nèi)再次創(chuàng)建一批誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
?。ㄒ唬╅_(kāi)展誠(chéng)信教育培訓(xùn)。各級(jí)人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)要建立和落實(shí)從業(yè)人員誠(chéng)信教育制度，引導(dǎo)從業(yè)人員樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平。組織各服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署《黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)》。
?。ǘ┘訌?qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)。各級(jí)人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)要完善誠(chéng)信評(píng)估制度和標(biāo)準(zhǔn)，健全評(píng)估工作機(jī)制，建立誠(chéng)信評(píng)估體系。要及時(shí)采集服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信信息，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案。要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，依法使用誠(chéng)信信息，要加強(qiáng)誠(chéng)信信息宣傳和誠(chéng)信文化建設(shè)。
（三）組織誠(chéng)信狀況評(píng)估。各級(jí)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)要按照《2014年黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況考核評(píng)估表》，采取自我評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)等方式，認(rèn)真評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信狀況。
（四）落實(shí)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。各級(jí)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)要積極爭(zhēng)取政策及資金，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)、資金扶持等方面給予優(yōu)先考慮。要對(duì)創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀誠(chéng)信機(jī)構(gòu)、誠(chéng)信崗位、誠(chéng)信個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；通過(guò)失信曝光、黃牌警告、吊銷(xiāo)許可等方式，加大對(duì)失信服務(wù)機(jī)構(gòu)的懲戒力度。
四、活動(dòng)方式
（一）建立誠(chéng)信檔案。2014年9月20日前，各級(jí)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)要為所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)建立完整的《黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案》，并將相關(guān)基本信息錄入到《黑龍江省人力資源市場(chǎng)管理與交流服務(wù)平臺(tái)》之中。要加強(qiáng)誠(chéng)信檔案的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)整理、歸檔誠(chéng)信信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。要加強(qiáng)誠(chéng)信檔案與行政許可、日常監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)整治等工作的銜接，充分發(fā)揮誠(chéng)信檔案在市場(chǎng)管理中的重要作用。
?。ǘ╅_(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)。各級(jí)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)每年都要定期組織開(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)。一是開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)月”主題服務(wù)活動(dòng)。組織所有服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展以“創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等為主題的“誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)，積極向社會(huì)提供公益服務(wù)。二是開(kāi)展“誠(chéng)信興業(yè)”主題培訓(xùn)活動(dòng)。每年都應(yīng)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員參加1次以上、不少于2天的培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，提升誠(chéng)信服務(wù)能力和水平。三是開(kāi)展“誠(chéng)信一路同行、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”主題宣傳活動(dòng)。每年應(yīng)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)代表召開(kāi)1次以上相關(guān)會(huì)議，宣傳誠(chéng)信典型，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
?。ㄈ┩菩姓\(chéng)信服務(wù)制度。一是推行服務(wù)公示制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要在固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置公開(kāi)相關(guān)證照、服務(wù)規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴電話(huà)等信息。二是推行服務(wù)承諾制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，接受行政管理部門(mén)、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的管理監(jiān)督。三是推行服務(wù)反饋制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，跟蹤掌握服務(wù)后續(xù)情況。適時(shí)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)有效解決投訴和糾紛。四是推行服務(wù)臺(tái)賬制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要準(zhǔn)確記錄服務(wù)過(guò)程，依法保守客戶(hù)秘密。五是推行信息管理制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立信用管理制度，健全信用管理運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身信用管理，確保良好的信用狀況。
?。ㄋ模┙ㄔO(shè)信息管理平臺(tái)。要設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，省廳官方網(wǎng)站和《黑龍江省人力資源市場(chǎng)管理與交流服務(wù)平臺(tái)》上分別設(shè)置“網(wǎng)上投訴”欄目，各地人社部門(mén)也可通過(guò)設(shè)置網(wǎng)上意見(jiàn)箱、曝光臺(tái)和舉報(bào)電話(huà)等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信信息準(zhǔn)確可靠。年內(nèi)及連續(xù)兩年以上未按規(guī)定錄入誠(chéng)信基本信息和業(yè)務(wù)開(kāi)展信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，今后將被分別列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”和“黑名單”中予以曝光公布。
?。ㄎ澹┰u(píng)估誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)。評(píng)估工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年一次。今年，各市地按照不超過(guò)總服務(wù)機(jī)構(gòu)10%的比例推薦參加“省級(jí)人力資源誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)”的評(píng)估；省廳按照2%比例向人社部推薦“全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”。
?。┘哟笳\(chéng)信監(jiān)管力度。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決誠(chéng)信服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，逐步制定和完善誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)人力資源市場(chǎng)全面提升誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。
五、活動(dòng)安排
具體安排詳見(jiàn)《2014年黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估方案》（附件1）。以后每年定期開(kāi)展，時(shí)間另行通知。
六、活動(dòng)要求
?。ㄒ唬┣袑?shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，健全工作機(jī)制，切實(shí)把服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)工作擺到重要位置。真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。
?。ǘ┳杂X(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議，必須認(rèn)真研究，積極采納，及時(shí)反饋處理情況。創(chuàng)建活動(dòng)要公開(kāi)透明，不得向服務(wù)機(jī)構(gòu)收取任何費(fèi)用，不得干涉服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?。ㄈ┘皶r(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。要注意總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況、取得成效、存在問(wèn)題和意見(jiàn)建議以書(shū)面形式報(bào)送省廳人力資源市場(chǎng)處。
聯(lián) 系 人：姜喜貴 張 敏
聯(lián)系電話(huà)：0451—87130398
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